Justificación
La masificación de tecnologías como el Big Data, Chatbots, Smartphones, Internet de las Cosas, Software e Infraestructura por demanda, entre otros aspectos, han hecho que las economías, empresas y clientes tengan expectativas y necesidades cada vez más exigentes en disponibilidad, variedad y tiempo de respuesta.
A nivel de empresas, las operaciones son la parte fundamental de las mismas, y la mayoría de los recursos disponibles son destinados a su diseño, estabilización y mejora constante, ya que de ella depende la generación de beneficios para las mismas. La información se genera en cada actividad que hace parte de las operaciones que realiza la empresa, que una vez recopilada tiene la capacidad suficiente para orientar las acciones y decisiones que se deben tomar, constituyéndose éste en un activo que se valoriza con el tiempo y uso.
La calidad en los procesos parte del conocimiento de la operación, que considera el estudio de los agentes productivos e improductivos que pueden impactar significativamente una o varias operaciones con el propósito de obtener altos niveles de productividad reduciendo el tiempo de operación, minimizando costos, mejorando la calidad, la identidad de marca y cultura corporativa entre otros, campo de acción presente tanto en los procesos existentes como en el escenario que se gesta para los nuevos procesos en creación y/o consolidación. Dada su importancia es vital orientar los esfuerzos en la identificación de aspectos que deben corregirse lo más pronto posible, y trabajar de manera decidida en la construcción de operaciones robustas que den soporte holgado a todos los procesos que tienen impacto en uno o varios grupos de interés.
La conjunción de los anteriores elementos deriva en la necesidad de desarrollar estrategias que conlleven a la excelencia operacional, que es la gestión sistémica y sistemática de todas aquellas operaciones que contribuyen con el logro de un desempeño de clase mundial, estado que implica el máximo esfuerzo de su equipo de trabajo, la adecuada tecnología y la eficiente gestión de los procesos, siendo mandatoria la formulación de estrategias de mejora que garanticen la efectividad de las operaciones para el lograr, mantener y trascender el éxito empresarial.
Objetivo
Promover en los gerentes, líderes y responsables de procesos claves al interior de las organizaciones el fortalecimiento de competencias relacionadas con la utilización de herramientas de gestión organizacional en beneficio del incremento de la productividad, la competitividad y la generación de valor en entornos competitivos.
Metodología
Modelo pedagógico de tipo experiencial en el que se alternan espacios teórico conceptuales y prácticos para la generación de procesos de aprendizaje a través del quehacer en ambientes de co-construcción individual y colectiva.
Contenido
- Diagnóstico organizacional para el cambio organizacional
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- Diagnóstico táctico y estratégico
- Análisis de problemas
- Juicio y toma de decisiones
- Percepciones y mapas mentales para la construcción de realidades
- Marco de referencia para la toma de decisiones
- Conocimiento interpersonal y empatía social para la identificación de alternativas
- Autogestión, confianza y empoderamiento para la toma de decisiones
- Contextualización de las dinámicas de los procesos de transformación organizacional
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- Conceptualización de los modelos de negocio y la propuesta de valor en el sector
- La excelencia operacional
- Arquitectura operativa basada en procesos
- Excelencia operacional y componentes
- Modelamiento de los procesos de cambio en la dinámica de la transformación organizacional
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- Naturaleza del sistema organizacional
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- Dinámicas de transformación a partir de los modelos de cambio organizacional vigente
- Enfoques de cambio, transformación y mejores prácticas
- El ciclo de vida de los procesos de cambio y transformación organizacional
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- Fundamentos de cambio individual y cambio organizacional
- Prospectiva y estrategia de la gestión del cambio
- Etapas en el ciclo de vida de los procesos de cambio y transformación organizacional
- Modelo ADKAR para la comprensión y gestión del cambio individual
- Escenarios de ocurrencia e incorporación de los procesos de cambio
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- Entendimiento del cambio como una dinámica presente en múltiples escenarios con diversos alcances y variadas formas de abordaje
- Identificación de los aspectos asociados con el estado de situación actual y deseado luego del proceso de cambio
- Cierre de brechas en los procesos de transformación organizacional
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- Resistencias, causas y riesgos durante el proceso de transformación organizacional
- Adecuación de estrategias para los procesos de transformación en el marco del modelo de negocio de la empresa
- Gestión de la cultura desde la perspectiva de la transformación organizacional
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- Desarrollo humano y comportamiento organizacional para el fortalecimiento de los procesos de aprendizaje en Comfenalco Quindío
- Gestión de equipos de trabajo de alto desempeño para el ejercicio del liderazgo y la transformación organizacional
- Gestión de los stakeholders en los procesos de transformación
- Impactos y sostenibilidad en los procesos de cambio
- Sistemas de gestión y control
- Estructuración de un proyecto concreto y efectivo de gestión de cambio organizacional
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- Formulación de proyectos de gestión del cambio, innovación y transformación organizacional
- Ideación, estructuración y presentación de un banco de proyectos