Justificación

Ayer la competitividad de las organizaciones se evidenciaba por medio de lo que fácilmente se veía en los mercados, por lo que se observaba en los medios de comunicación y por las expresiones que los usuarios manifestaban en relación con sus experiencias con las empresas.

Hoy en día esto ha cambiado, las comparaciones entre las distintas alternativas se diluye, los usuarios cada vez tienen más poder e independencia en la toma de decisiones que, como la dinámica de hoy lo obliga, se apoya cada vez más en los detalles, y es en este aspecto en donde la organizaciones deben esta en capacidad de identificar y medir aquellas pequeñas variaciones que marquen la diferencia en la mente del consumidor, de ahí la importancia de contar con una estructura consolidada que derive en la generación de escenarios que posibiliten la observación, medición y control para anticipar la identificación de áreas de oportunidad que conlleven a la puesta en práctica de acciones que deriven en la apreciación favorable por parte de los grupos de interés que conlleven a la mejor toma de decisiones en beneficio de su ecosistema.