Justificación

La excelencia en el servicio al cliente es una variable que hoy en día ha adquirido dimensiones antes no pensadas, y ello se debe a que el acceso a diversidad de productos y servicios, los avances de la tecnología y la disponibilidad de la información están al alcance de las personas y los mercados, razón por la que las organizaciones están obligadas a generar elementos diferenciadores que parten desde el Talento Humano, y ello se presenta desde la primera percepción del cliente cuando entra en contacto por vez primera con su proveedor, luego por el proceso de la cadena de valor, y reiniciando nuevamente a través de una esperada y duradera relación comercial. La pretensión de toda Organización no solo es prestar un servicio con calidad, sino un servicio extraordinario que potencialice sus indicadores de gestión administrativos, comerciales y financieros, y genere una huella indeleble en la mente de sus grupos de interés.

Objetivo

Promover la generación de espacios de aprendizaje y reflexión que promuevan:

• La identificación de situaciones personales que impactan en el desempeño laboral y en la calidad del servicio
• El empoderamiento a través de la generación de compromisos hacia su trabajo, de tal forma que la actitud de servicio surja espontáneamente.
• El abordaje de los aspectos emocionales y actitudinales que deriven en una actitud de servicio genuina, significativa y favorable