{"id":4437,"date":"2016-12-26T17:13:58","date_gmt":"2016-12-26T22:13:58","guid":{"rendered":"http:\/\/carpediemconsultores.com\/portal\/?p=4437"},"modified":"2020-04-17T20:26:30","modified_gmt":"2020-04-18T01:26:30","slug":"la-transformacion-historica-del-servicio-y-su-materializacion-en-nuestros-dias-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/la-transformacion-historica-del-servicio-y-su-materializacion-en-nuestros-dias-1\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n hist\u00f3rica del servicio y su materializaci\u00f3n en nuestros d\u00edas [I]"},"content":{"rendered":"<p>En estas \u00faltimas cuatro semanas luego de mi escrito anterior, y fiel al compromiso de abordar el tema del servicio y su responsabilidad frente a la sociedad [a partir de la responsabilidad, la actitud y el compromiso personal], promov\u00ed algunos espacios para rescatar vivencias anteriores, propias y de terceros, en relaci\u00f3n con el servicio brindado y\/o recibido, de tal forma que obtuvi\u00e9ramos algunos insumos que nos permitieran el avance en esta iniciativa, luego de lo cual consider\u00e9 que para mantener un hilo conductor deb\u00eda en primera instancia hacer un breve recorrido hist\u00f3rico sobre la actividad empresarial a partir de la cual se dio origen al concepto de servicio.<\/p>\n<p>Hist\u00f3ricamente la orientaci\u00f3n de las empresas ha ido cambiando en funci\u00f3n de aquello que consideran que les genera valor; las orientaciones no siempre concuerdan en el mismo tiempo si de hacer un recorrido cronol\u00f3gico se trata, ello porque habr\u00e1 diferenciaci\u00f3n dependiendo del sitio geogr\u00e1fico, industria y madurez del mercado al que se haga referencia; aqu\u00ed lo importante es la aprehensi\u00f3n del concepto que se busca desarrollar. En este escrito de hoy haremos una referencia a la primera de las orientaciones [orientaci\u00f3n al producto], dejando para los siguientes escritos la orientaci\u00f3n a los procesos [2], la orientaci\u00f3n al cliente [3] y la orientaci\u00f3n al servicio [4], y a partir de las conclusiones de cada una enlazar los conceptos con la responsabilidad, la actitud y el compromiso personal.<\/p>\n<p><strong>1. Orientaci\u00f3n al producto<\/strong><\/p>\n<p>En primera instancia hubo una fuerte orientaci\u00f3n al producto ya que el mismo se constitu\u00eda en el objeto preciado y de dif\u00edcil consecuci\u00f3n por parte de los clientes; los primeros desarrollos fueron impulsados por las grandes f\u00e1bricas en tiempos de la revoluci\u00f3n industrial [segunda mitad del siglo XVIII y a\u00f1os siguientes], las que manufacturaron productos que el com\u00fan de la poblaci\u00f3n demandaba y cuya diferenciaci\u00f3n, la del cliente, se originaba en la diferencia entre el tener y el no tener [de los no clientes], siendo la primera una caracter\u00edstica que generaba posicionamiento social as\u00ed las caracter\u00edsticas intr\u00ednsecas del producto no cumplieran plenamente con las expectativas de los mismos; aqu\u00ed el servicio se defin\u00eda, de manera emp\u00edrica, a partir de la entrega de un producto [el concepto moderno de servicio inici\u00f3 su desarrollo a mediados del siglo XX].<\/p>\n<p>En aquella \u00e9poca\u2026<\/p>\n<p><em>No exist\u00edan mecanismos que permitieran una interacci\u00f3n entre el cliente y el productor con el fin de promover la manifestaci\u00f3n de sensaciones de agradecimiento y\/o inconformidad en relaci\u00f3n con el producto recibido; si el producto satisfac\u00eda las expectativas se usaba, en caso contrario se desechaba, y tanto la una como la otra eran aceptables y se constitu\u00edan en el est\u00e1ndar de la industria, es decir, no hab\u00eda est\u00e1ndar.<\/em><\/p>\n<p>En nuestros d\u00edas\u2026<\/p>\n<p>Hay industrias del siglo XXI que a\u00fan se comportan como aquellas del siglo XVIII y XIX\u2026, es tanto el poder que ostentan que algunas de ellas han optado por centrar sus esfuerzos en el desarrollo de productos que aparentemente buscan la satisfacci\u00f3n de nuestras necesidades, sin siquiera entender en muchas ocasiones cu\u00e1les son nuestras necesidades, priorizando el cumplimiento de los vol\u00famenes de venta en cantidad de productos porque se da por descontado que la orientaci\u00f3n a los procesos y a los clientes ya es asignatura cumplida, en cuyo caso es momento de una nueva orientaci\u00f3n, la del producto diferenciado.<\/p>\n<p>Se observa en distintos mercados\u2026<\/p>\n<ul>\n<li>En el del consumo masivo con productos no comestibles en el que hay grandes negociaciones por los vol\u00famenes que el productor pueda ubicar en el cliente [no el usuario final, sino cada uno de los intermediarios], a cambio de una serie de beneficios que en ocasiones no se trasladan al cliente final.<\/li>\n<li>En el mercado de la tecnolog\u00eda, espec\u00edficamente en las comunicaciones m\u00f3viles, en el que en algunos espacios se ha involucionado del concepto de venta de servicios integrales y complementarios de comunicaci\u00f3n al de venta de equipos, modelo a partir del cual se desarroll\u00f3 este mercado a mediados de los a\u00f1os 90\u2019s.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00bfCu\u00e1les son las motivaciones que promueven esta involuci\u00f3n?<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo estamos respondiendo como clientes ante este comportamiento de algunas de las industrias?<\/p>\n<p>\u00bfNuestras respuestas motivan la forma en la que las industrias definen su modelo de negocio?<\/p>\n<p>A partir de lo anterior, \u00bfHacia d\u00f3nde se dirige el mercado?<\/p>\n<p>Estas preguntas las dejaremos abiertas para continuar generando insumos a partir del siguiente art\u00edculo, enfocado en la orientaci\u00f3n a los procesos, su evoluci\u00f3n hist\u00f3rica y su presencia en nuestros d\u00edas.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En estas \u00faltimas cuatro semanas luego de mi escrito anterior, y fiel al compromiso de abordar el tema del servicio [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6067,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[22,23,24,25,27],"class_list":["post-4437","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reflexiones-empresariales","tag-emociones","tag-experiencias","tag-palabras","tag-recuerdos","tag-vivencias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4437","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4437"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4437\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6831,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4437\/revisions\/6831"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4437"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4437"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4437"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}