Luego de los tres escritos anteriores en los que se ha realizado un recorrido hist\u00f3rico en relaci\u00f3n con el concepto del servicio al cliente, aterrizamos hoy en la cuarta y \u00faltima orientaci\u00f3n por la que pueden optar las empresas, en la que en teor\u00eda estamos todos aquellos que en el mercado ocupamos la posici\u00f3n de oferentes, y en la que tambi\u00e9n estamos como demandantes y expectantes de tan anhelada orientaci\u00f3n sin que en algunos casos realmente se materialice.<\/p>\n
4. Orientaci\u00f3n al servicio<\/strong><\/p>\n Esta orientaci\u00f3n trasciende a la anterior [al cliente], porque aunque su foco est\u00e1 en \u00e9ste, su modelo se centra en la conjugaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas internas que permitan no solamente la atenci\u00f3n de sus grupos de inter\u00e9s, sino la pr\u00e1ctica de las mismas bajo condiciones \u00f3ptimas de productividad que deriven en un beneficio econ\u00f3mico para la empresa, de tal forma que est\u00e9 en capacidad de generar espacios, materializados en m\u00e1rgenes financieros, que le permitan a la empresa dar esa \u201cmilla adicional\u201d para atender y sobrepasar las expectativas de unos clientes que buscan ser identificados por un nombre y caracterizaci\u00f3n, y no simplemente por un gen\u00e9rico \u201cnuestros clientes\u201d.<\/p>\n En la orientaci\u00f3n al cliente buscamos personalizar nuestras relaciones con los mismos, sin embargo con el paso del tiempo las empresas podr\u00edan desistir de su intenci\u00f3n porque entienden que cada cliente \u201ces un mundo aparte\u201d, circunstancia bajo la cual en repetidas ocasiones es inviable una estandarizaci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas, lo cual inevitablemente genera un aumento desmesurado y desbordante en los gastos, en la reducci\u00f3n de m\u00e1rgenes que afectan la imagen del estado de resultados, y por lo tanto la posibilidad de retribuci\u00f3n econ\u00f3mica a los socios de las empresas, en consecuencia se constituyen en iniciativas que en ocasiones no tienen larga vida, raz\u00f3n por la que las empresas modifican su orientaci\u00f3n y resultan calificadas negativamente en cuanto al servicio se refiere.<\/p>\n La orientaci\u00f3n al servicio, aunque mantiene en el punto m\u00e1s alto al cliente, est\u00e1 definida desde la perspectiva de la ejecuci\u00f3n de actividades que excedan las expectativas de los mismos en sus justas proporciones de acuerdo con las capacidades de cada empresa \/ aliado \/ proveedor de productos y servicios, dentro de unos est\u00e1ndares que superen aquello que el cliente espera, m\u00e1s no que se constituyan en el cumplimiento de las necesidades superlativas de cada entidad individual desde lo que considera que para s\u00ed mismo es un buen servicio, y que en ocasiones deriva en el \u201crompimiento comercial y financiero\u201d de la empresa que la hace fracasar en su aventura empresarial persiguiendo el sue\u00f1o inalcanzable de la satisfacci\u00f3n de las necesidades inalcanzables de sus clientes<\/p>\n Nosotros en CARPE DIEM \u201cbajamos\u201d la luna para nuestros clientes [si alguien quiere la estrella tambi\u00e9n podremos hacerlo], pero previamente nos preparamos y ajustamos nuestra organizaci\u00f3n para que podamos bajar la luna y no nos caiga y nos pegue en la cabeza\u2026, la orientaci\u00f3n al servicio se estructura en un justo equilibrio entre necesidades del cliente y capacidades de la empresa; al final del d\u00eda habremos trascendido las necesidades de nuestros clientes porque en algunas ocasiones ellos encuentran empresas [como lo encuentran en nosotros], que est\u00e9n en capacidad de reinventarse diariamente, controlando responsablemente sus recursos para satisfacer sus necesidades, y estar a diario y de manera genuina recorriendo el camino para el logro de los objetivos acordados a partir de una necesidad manifiesta y una oferta de valor que responde a la misma.<\/p>\n Valoro a aquel quien esforz\u00e1ndose genuinamente obtuvo un 80\/100, m\u00e1s que a aquel que sin esfuerzo logr\u00f3 el 100\/100 sabiendo que podr\u00eda llegar al 120\/100.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Luego de los tres escritos anteriores en los que se ha realizado un recorrido hist\u00f3rico en relaci\u00f3n con el concepto […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6067,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[22,23,24,25,27],"class_list":["post-4446","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reflexiones-empresariales","tag-emociones","tag-experiencias","tag-palabras","tag-recuerdos","tag-vivencias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4446"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4446\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6828,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4446\/revisions\/6828"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/carpediemconsultores.com\/nuevo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}